Sheinbaum anunció que Telcel debe eliminar cobros por fianzas anuales

CIUDAD DE MÉXICO – El Gobierno Federal, encabezado por la presidenta Claudia Sheinbaum, instruyó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que supervise la eliminación definitiva de los cobros por concepto de "fianza anual" que Telcel aplica a sus usuarios. 

La medida exige que la empresa informe de manera clara a sus clientes y modifique los contratos vigentes para evitar este cargo administrativo.

Adiós al cobro de fianza

Durante la conferencia matutina, se denunció que la compañía telefónica ha realizado cobros de aproximadamente 200 pesos anuales bajo el concepto de fianza, una suma que, según las investigaciones, rara vez es devuelta al consumidor al término del contrato. 

La presidenta enfatizó que estas prácticas deben cesar de inmediato, asegurando que los contratos sean transparentes y justos para los millones de usuarios en México.

Transparencia en la telefonía

La mandataria señaló que la industria de las telecomunicaciones debe operar bajo esquemas de honestidad. En este sentido, Telcel tiene la obligación de notificar a su base de usuarios sobre esta modificación. 

Se busca que el cliente no sea sorprendido con cargos que no corresponden a un servicio real o que no ofrecen un beneficio tangible.

Registro y seguridad

Este ajuste en los cobros se suma a las recientes políticas de regulación en el sector, como el registro obligatorio de líneas móviles que vence el 30 de junio de 2026. 

El objetivo central de la administración es poner freno a abusos comerciales y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los usuarios mediante un padrón confiable administrado por las propias compañías telefónicas bajo supervisión legal.