Viva Aerobus deja en tierra a invitados de boda

CHIHUAHUA, Chih. — Alrededor de 50 pasajeros chihuahuenses que viajaban a Cancún para asistir a una boda resultaron afectados por modificaciones de rutas e itinerarios de la aerolínea Viva Aerobus, lo que derivó en la pérdida de eventos previos al enlace y gastos no reembolsables de hospedaje.

De acuerdo con los testimonios de los viajeros, los cambios perjudicaron un total de 24 habitaciones reservadas. Debido a la reprogramación de los vuelos, varios asistentes no lograron llegar al coctel de bienvenida celebrado un día antes de la boda y perdieron una noche de hotel valuada en aproximadamente 6 mil pesos por persona, sin posibilidad de reembolso. Otros pasajeros se vieron obligados a adquirir boletos nuevos con tal de cumplir con sus fechas originales.

Antecedentes y quejas ante Profeco

Este incidente se suma a una serie de inconformidades registradas contra la compañía (Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.) en la entidad:

Viñeta Acumulado anual: La Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona General Felipe Ángeles reporta ocho quejas formales contra Viva Aerobus en lo que va de 2026, principalmente por cancelaciones y negativas de devolución. Tres casos ya fueron conciliados y cinco siguen en trámite.

Viñeta Incidentes previos: En agosto y octubre se reportaron pasajeros varados en el aeropuerto de Chihuahua con destino a Mazatlán, además de la reciente cancelación de dos vuelos de regreso desde ese mismo puerto sinaloense.

Derechos de los pasajeros

Ante la recurrencia de estas afectaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la Ley de Aviación Civil (artículo 47 Bis) protege a los usuarios cuando los retrasos o cancelaciones son atribuibles a la aerolínea:

Viñeta De 1 a 2 horas: Derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas, o descuentos para vuelos futuros.

Viñeta De 2 a 4 horas: Alimentos, bebidas, acceso a comunicación (llamadas/correos) y compensación parcial mediante vales o reembolso.

Viñeta Más de 4 horas o cancelación: Reembolso total del boleto (incluida la TUA) o reubicación sin costo, más una indemnización mínima del 25 % del valor del boleto o trayecto no utilizado. Si se requiere pernoctar, la empresa debe cubrir hotel y transporte terrestre.

Para recibir asesoría o iniciar un proceso de conciliación en la capital del estado, los afectados pueden acudir a la Odeco ubicada en la calle Ignacio Ramírez 2007, colonia Pacífico, o comunicarse al Teléfono del Consumidor (800-468-8722).